Conditions d’utilisation

1 – Identification du vendeur
Pereira & Fragoso, Lda. est une société enregistrée dont le siège social est situé à Estrada das Amoreiras, Herdade da Bica, 7830-299 Serpa, Portugal, dont l’adresse électronique est geral@herdadedabica.com et dont le numéro d’identification de personne morale est 514 234 580.

2 – Application des conditions générales de vente
Navigation sur le site
www.herdadabica.com
ainsi que l’achat de tout produit dans la boutique en ligne de Pereira & Fragoso, Lda. implique l’acceptation des présentes conditions générales de vente.

3 – Présentation des produits
Les produits proposés à la vente sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible.

4 –Prix des produits
Tous les prix des produits incluent la TVA au taux légal.

Pereira & Fragoso, Lda. se réserve le droit de modifier, sans préavis et à tout moment, les informations et l’offre commerciale présentées sur les produits, les services, les conditions commerciales, les promotions et les prix.

En cas de changement de prix, les produits seront facturés au prix en vigueur au moment de la commande.

6 – Commande dans la boutique en ligne
Afin de finaliser les commandes dans la boutique en ligne sur www.herdadedabica.com, vous devez vous enregistrer en tant qu’utilisateur.
L’objectif est de maintenir l’ensemble du processus de vente clair et transparent à la lumière de la législation portugaise actuelle.
Après vous être inscrit, vous pouvez accéder à tout moment à votre espace client personnel, où vous pouvez consulter et modifier vos données personnelles, l’historique de vos commandes ou changer votre mot de passe.

A Pereira & Fragoso, Lda. ne peut être tenu responsable en cas d’erreur informatique, manuelle, technique ou autre entraînant une modification substantielle non prévue du prix de détail sur le site web. www.herdadedabica.comPar conséquent, dans les cas où celle-ci est exorbitante ou manifestement dérisoire, le bon de commande sera considéré comme non valable et annulé et le client en sera informé.

7 –Modes de paiement
Les commandes peuvent être réglées à l’aide des modes de paiement suivants ;
ATM,
MBWay,
Virement bancaire

8 – Défaut de paiement
A Pereira & Fragoso, Lda. se réserve le droit de refuser le traitement d’une commande dans les situations suivantes : – lorsque le client a choisi de payer par virement bancaire et que le montant n’a pas été crédité sur le compte ; – lorsqu’il existe des preuves de fraude au paiement.

Pereira & Fragoso, Lda. supervise toutes les commandes passées sur le site. Ces contrôles visent à protéger Pereira & Fragoso, Lda. des pratiques frauduleuses abusives.

Notre service clientèle pourra vous demander tous les documents nécessaires au traitement de votre commande (justificatif de domicile ou carte de débit au nom du client, justificatif de domicile de la personne mentionnée dans l’adresse de livraison, etc.)

Ces demandes sont faites par courrier électronique ou par téléphone et peuvent se produire dans les cas suivants :
– Dans le cas d’une commande avec une adresse de livraison différente de celle indiquée comme adresse de facturation ;
– Dans le cas de nouveaux clients ;
– Pour les commandes supérieures à 150 euros ;

9 – Sécurité
Pereira & Fragoso, Lda. donne la priorité à la sécurité des transactions effectuées par ses clients. A cette fin, nous avons mis en place un système de transaction sécurisé par SSL (Secure Sockets Layer) qui garantit la confidentialité, l’intégrité et la sécurité des données que vous nous confiez.

10 – Livraison des colis
Le coût du transport dépend de différents facteurs tels que le poids du colis, la destination de la livraison et le transporteur utilisé.

Le montant total des frais d’expédition sera calculé automatiquement lorsque vous passerez votre commande dans la boutique en ligne à l’adresse www.herdadedabica.com.

L’expédition des produits est limitée aux territoires des pays suivants :

Portugal et Espagne, continent et îles.
Les frais de transport non express (livraisons à partir de 2 jours ouvrables) sont gratuits au Portugal continental pour les commandes d’une valeur totale égale ou supérieure à 85 euros.

Pour connaître les possibilités et les frais d’expédition vers d’autres pays, veuillez contacter notre service clientèle au +351 912 454 344 ou par courrier électronique à l’adresse geral@herdadedabica.com.

Les commandes sont expédiées les jours ouvrables, du lundi au vendredi. Les délais de préparation et d’acheminement indiqués ci-dessous se réfèrent aux jours ouvrables (hors jours fériés).

Tarifs de transport

Les livraisons sont effectuées pendant les heures de bureau les jours ouvrables (de 9h à 19h) en fonction de la société de transport, de l’itinéraire du transporteur et du pays.

Délais de préparation et d’expédition
Les commandes ne sont traitées qu’après réception du paiement et l’expédition a lieu le jour ouvrable suivant.

Le délai d’acheminement est compris entre 1 et 6 jours ouvrables en fonction de la destination. N’oubliez pas que les samedis, les dimanches et les jours fériés ne sont pas considérés comme des jours ouvrables.

Ce délai peut être modifié en raison d’incidents ou de raisons de force majeure, qui seront dûment expliqués aux clients.

Livraison
Tous les produits envoyés par Pereira & Fragoso, Lda. doivent être vérifiés à la livraison.

Si vous constatez que le colis est endommagé, vous devez le retourner immédiatement au transporteur et justifier dûment le motif du retour sur le bon de livraison.
Vous devez en informer Pereira & Fragoso, Lda. par l’intermédiaire de l’un de nos contacts.

11 – Échange ou retour
Aux termes du décret-loi n° 24/2014, du 14 février, le Client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de la marchandise pour résilier le contrat et la retourner.
Le client doit notifier à Pereira & Fragoso, Lda. sa décision de résilier le présent contrat au moyen d’une déclaration sans équivoque (par exemple, lettre envoyée par la poste ou par courrier électronique, dans ce dernier cas à l’adresse électronique geral@herdadedabica.com).
Il est de la seule responsabilité du client de prouver qu’il a exercé son droit de rétractation dans le délai légal.

Le client doit, dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle il a notifié sa décision de résilier le contrat, renvoyer et livrer les biens à l’adresse de Pereira & Fragoso, Lda.en présentant la facture d’achat correspondante et la preuve de la demande de résolution gratuite.
Il est de la seule responsabilité du client de prendre en charge les frais de renvoi des marchandises.

Ce droit peut être exercé si le consommateur n’est pas satisfait des biens qu’il a achetés, pour quelque raison que ce soit, et sans avoir à fournir de justification.

S’agissant d’un droit qui doit être exercé dans le respect des règles du bon sens et de la bonne foi, les clients ne pourront pas échanger ou retourner successivement et systématiquement les marchandises qu’ils achètent, sous peine d’abuser du droit qui leur est accordé.

Il est important de garder à l’esprit les points suivants
Si vous choisissez d’échanger le produit, nous vous informons que :
– Les frais d’expédition sont à la charge du client, sauf pour les clients lésés par le transport ou un problème avec le produit. Dans ce cas, les frais d’expédition sont à la charge de Pereira & Fragoso, Lda.
– Les échanges ne seront effectués qu’après vérification de l’état du produit et du respect des conditions ci-dessus.

Si vous optez pour un remboursement, veuillez noter que
– Les frais d’expédition sont à la charge du client, sauf pour les clients lésés par le transport ou un problème avec le produit. Dans ce cas, les frais d’expédition sont à la charge de Pereira & Fragoso, Lda.
– Les remboursements seront effectués pour la valeur totale de la commande (produits plus frais d’expédition), sauf si la raison du retour n’est pas imputable à notre service – dans ce cas, les frais d’expédition seront déduits du montant du remboursement.
– Les retours ne seront effectués que lorsque l’état du produit aura été vérifié et que les conditions ci-dessus auront été respectées.

12 – Modifications du site
Pereira & Fragoso, Lda. se réserve le droit d’apporter à son site toutes les modifications qu’elle jugera nécessaires, et ce sans préavis. Par conséquent, vous pouvez modifier, supprimer ou compléter le contenu et les services fournis par l’intermédiaire du web ou la manière ou l’endroit où ils sont présentés sur le site.

13 – Navigation sur
Visiteurs et utilisateurs enregistrés de www.herdadedabica.com doit l’utiliser uniquement et exclusivement en conformité avec la législation portugaise en vigueur et ne peut y accéder dans l’intention de réaliser ou de se relier à des actes frauduleux ou à des actes entraînant une infraction pénale, de tenter et/ou d’altérer le contenu, de transmettre des messages nuisibles ou des virus informatiques ou d’utiliser abusivement l’un quelconque de ses contenus.

14 – Information des consommateurs :
En cas de litige de consommation, le consommateur peut avoir recours à la plate-forme européenne de résolution en ligne des litiges, disponible à l’adresse http://ec.europa.eu/consumers/odr ou aux organisations alternatives de résolution des litiges de consommation suivantes :

1. Centre d’arbitrage des conflits de consommation de Lisbonne
Tél. : 218807030 (appel vers le réseau fixe national)
E-mail : juridico@centroarbitragemlisboa.pt ; director@centroarbitragemlisboa.pt

Pour plus d’informations, veuillez consulter le portail des consommateurs à l’adresse suivante www.consumidor.pt